Publié le : 09 février 20215 mins de lecture
A l’accueil d’une entreprise ou d’un magasin, par exemple, il est très fréquent que la première personne que vous ayez au téléphone soit la standardiste. Cette dernière est là pour vous renseigner mais également vous permettre de parler avec l’interlocuteur que vous désirez. En ce sens, une standardiste peut apporter beaucoup à une entreprise.
Une hôtesse d’accueil standardiste, c’est quoi ?
Tout d’abord, il est important de rappeler en quoi consiste le métier d’accueil standardiste. Comme son nom l’indique, cela consiste essentiellement à prendre en charge les appels téléphoniques d’une entreprise ou d’une structure professionnelle (magasin, grandes écoles…). Cette personne est en charge de l’ensemble des appels venants de l’extérieur mais également des appels internes afin de permettent aux différents collaborateurs de se joindre ou de faire passer un message. Sachez que si vous souhaitez exercer ce métier, vous pouvez le faire sous deux contextes différents :
– Soit vous travaillerez dans un espace fermé et donc inaccessible au public. Vous aurez l’avantage de ne pas être dérangé par des éléments extérieurs.
– Soit vous pourriez être amené à travailler dans un cadre où vous devrez assurer l’accueil téléphonique ainsi que l’accueil physique en même temps et ce dans un espace ouvert au public. Ce travail peut notamment être effectué au comptoir d’une grande entreprise. Dans ce cas, rigueur et organisation sont les maîtres mots afin d’être efficient dans son travail.
Les missions d’une hôtesse d’accueil standardiste
Contrairement à d’autres métiers de l’accueil, celui d’accueil standardiste est différent et se concentre énormément sur l’aspect de la communication et de l’information vis-à-vis du public. En effet, ce travail consiste à :
– Prendre en charge les appels venant de l’extérieur et gérer les communications internes entre les différents collaborateurs.
– Etre en mesure de renseigner et d’informer du mieux possible les personnes que vous avez au téléphone que ce soit des particuliers, des clients, des prospects ou encore des partenaires commerciaux.
– Vous devrez également être en mesure de filtrer les communications téléphoniques que vous recevrez tout au long de la journée.
– Si les communications sont saturées, vous serez en charge de mettre en attente la personne que vous avez de l’autre côté du téléphone.
– Ce métier consiste également à assumer de nombreuses tâches administratives comme la prise de rendez-vous, la gestion des agendas, une actualisation des bases de données téléphoniques…
Sachez toutefois, que ces activités peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
L’importance d’une hôtesse d’accueil
Il faut avoir en tête que la courtoisie et le respect sont importants pour réussir dans ce métier. En effet, l’hôtesse d’accueil standardiste est très souvent la première personne avec laquelle le public entre en contact. Cette dernière doit être en mesure de donner des renseignements demandés et doit également donner une bonne image auprès du public des clients de l’entreprise. Si les retours sont positifs auprès du public, ce dernier n’hésitera pas refaire appel à l’entreprise. Dans le cas contraire, cela peut ternir la réputation d’une entreprise si l’accueil n’est pas de bonne facture.
Sachez que si vous souhaitez trouver un poste dans ce secteur, les offres d’emplois y sont nombreuses notamment sur le site Hotesse Job. Ce dernier vous permet de postuler pour des postes auprès d’agence comme Mahola Hôtesses. Prestataire majeur dans l’accueil évènementiel (salons professionnels et public, évènements sportifs de grande envergure, séminaires, conventions collectives…), ce prestataire assure également l’accueil en entreprise sur de nombreux sites prestigieux. Depuis 1987, Mahola Hôtesses est un acteur incontournable de ce secteur avec un positionnement haut de gamme. Tout au long de l’année, cette agence recrute tous types de profils pour des missions ponctuelles ou fixes.