« A qui sait comprendre, peu de mots suffisent »
(Proverbe français)
Nous avons tous connus des conversations compliquées durant lesquelles aucune des parties ne semble accepter le point de vue de l’autre. Des tensions apparaissent alors avec leur lot de propos parfois regrettables. Afin de ne pas en arriver là ou de recentrer les débats, la première chose à faire est de comprendre l’autre. Voyons comment en détail.
1. Pour comprendre l’autre, il faut d’abord se comprendre
2. Faîtes savoir que vous comprenez
Écoutez calmement votre interlocuteur. Après avoir intégré son raisonnement, assurez-vous que vous l’avez réellement bien compris en reformulant son idée. De cette manière, vous êtes certains de cerner tous les éléments. Mais le plus intéressant dans cette phase est que vous montrez à votre interlocuteur que vous avez fait la démarche de le comprendre et implicitement que vous attendez qu’il en fasse de même. L’objectif est qu’il ne voit plus en vous un agresseur mais uniquement « une personne intègre et réfléchie » aux opinions différentes.
2. Faîtes des suppositions
“Les hommes peuvent atteindre un but commun sans emprunter les mêmes voies.”
(Amadou Hampâté Bâ)
Nous avons vu dans un article précédent des astuces permettant de comprendre nos interlocuteurs lors de conversations cruciales. Suite à cela, vous avez réussi à instaurer un climat propice au dialogue et comprenez maintenant les idées et arguments de chacun.
Cela ne veut pourtant pas dire que vous êtes d’accord avec ce que vous entendez. Afin qu’une décision intéressante soit prise à la fin de l’entretien, il est impératif que vous soyez compris à votre tour. Vous verrez dans cet article comment amener vos collègues, enfants, conjoint à comprendre vos arguments, idées ou projets.
1. Fixer un objectif commun
Élargissez votre champ de vision. Votre interlocuteur vous a présenté sa vision des choses et vous les avez assimilées.
Posez-vous ces questions : Quelles valeurs avons-nous en commun ? Quel but louable souhaitent atteindre les 2 personnes intègres et réfléchies que nous sommes ?
Ce peut être le bien de l’entreprise et de ses employés, un avenir motivant pour son enfant (et surtout pas l’avenir qu’on lui rêve !), une vie apaisée avec son voisinage….
2. Revenez toujours à l’objectif
Une fois l’objectif commun explicité et défini ensemble, gardez vos yeux et ceux de vos interlocuteurs braqués dessus. Nous avons tous tendance à penser que nos arguments, nos idées sont les meilleurs mais il y a souvent plusieurs chemins pour arriver à destination.
Dîtes-vous bien qu’il faut surtout atteindre un objectif et qu’il ne sert parfois pas à grand chose de défendre bec et ongles un point de détail. En effet, lors d’un échange, nous avons tendance à considérer que l’intégralité de notre raisonnement est le plus performant et on perd un temps précieux à le défendre. Ne concédez rien de l’objectif fixé au préalable mais sachez adopter d’autres méthodes pour l’atteindre.