« Quand tout est permis, il y a peu de conflits »

(Michael Krüger)

 

m Dans votre carrière de manager, vous serez amené à résoudre des désaccords entre deux personnes ou groupes de personnes… Vous pourrez même faire parti de ces gens. Cet article va vous aider à prendre du recul et amenez les autres à faire de même. Face à un problème, le but n’est pas de de trouver une solution satisfaisante mais plutôt une solution créative qui aboutie aux résultats voulus par tous voire même à des résultats inespérés.

 

L’entreprise est constituée de personnalités différentes car elle recrute selon ses besoins des profils différents. Les réunions peuvent s’éterniser si chacun décide que sa solution au problème est la meilleure.

Je vais vous présenter une technique qui permet de réfléchir ensemble, en synergie, d’émuler votre créativité et celle d’un groupe. Cette technique est issue d’un livre : « La 3ème voie » de Stephen R. Covey.

1. Poser les bases

Voilà plusieurs minutes (jours?) que tout le monde se tire dessus à boulets rouges car tout ce que dit l’autre n’a aucun sens. Ecoutez chacun d’entre eux, attendez que tout le monde se soit exprimé. La situation arrivera bien vite à une impasse.

    Si vous avez fait la démarche d’écouter chacun des participants, lorsque vous prendrez la parole, tout le monde se taira pour écouter ce que vous avez à dire. Après tout, vous êtes le seul à ne pas avoir encore exprimé une opinion.

Evoquez alors le fait qu’il existe peut-être une solution qui convient à tous les intervenants. Pour la trouver, il faut que tous soient prêts à participer à son élaboration. Posez donc cette question : « Etes-vous disposés à trouver une solution qui soit meilleure que toutes celles que nous avons déjà trouvées ? »

Si vous avez l’accord des participants, vous pouvez passer à l’étape suivante.

2. Définir les critères d’une solution idéale.

Trop souvent, dans ces situations, on a tendance a faire des compromis, sacrifier un point pour permettre de trouver un accord. Et si, pour une fois, la solution répondait aux attentes de chacun….

Pour y arriver, il faut lister ces attentes. Énumérez ce qui caractérise une solution dont tout le monde se félicite. Que serait un résultat où toutes les parties seraient gagnantes?

3. Mettre en œuvre la synergie

    Comme on l’a dit un peu plus haut, l’entreprise recrute des profils différents. Ce qui pouvait apparaître comme un frein est, dans cette étape une force. Plus les profils sont différents, plus les solutions ont des chances d’être originales, créatives mais surtout efficace ! On utilise les spécialités de tous : techniciens, commerciaux, RH….

Brainstormez, évoquez dans un premier temps des solutions farfelues, originales pour décoincer la situation. Petit à petit chacun apportera sa pierre à l’édifice et c’est ainsi qu’apparaitront des solutions extraordinaires, qui répondent à tous les critères voulus.

    Certains réfractaires voudront rester sur leur idée de départ. C’est là qu’il faut leur rappeler qu’ils ont répondus favorablement à la question «  »Etes-vous disposés à trouver une solution qui soit meilleure que toutes celles que nous avons déjà trouvé ? » (cf. paragraphe 1). Demandez-leur alors de mettre à profit leur savoir, leurs compétences pour aider à trouver une autre solution.

En lisant le livre de Stephen R. Covey « La 3ème voie », j’ai trouvé cette idée géniale. Au passage, ce livre est très intéressant bien que l’auteur aurait pu développer les mêmes idées en beaucoup moins de pages…..