Le GRC en tant que sujet de marketing contribue à inspirer vos clients de manière structurée et durable. Les nouveaux employés s’y retrouvent plus rapidement si les données des clients sont regroupées de manière accessible. Dans le service et la vente, les fonctions peuvent être transférées en cas de maladie et le contact avec les clients fonctionne comme sur des roulettes.

Qu’est-ce que le GRC ou Gestion de la Relation Client ?

Le soin et la gestion de vos clients sont essentiels pour le succès à long terme de votre entreprise. Les clients satisfaits reviennent et recommandent des magasins et des prestataires de services. En ligne et hors ligne, la confiance joue un rôle majeur lorsqu’il s’agit de données sensibles sur les clients. La sécurité doit être obtenue par l’interaction du marketing, du service et de la transparence. Si le client potentiel estime qu’il est en de bonnes mains, ses données vous permettent de lui fournir des services et de suivre ses commandes. L’efficacité du CRM est évidente, la relation entre l’entreprise et le client peut être profitable à long terme pour les deux parties, et ce, de diverses manières. L’objectif de la gestion de la relation client est d’établir une relation stable avec le client et d’utiliser judicieusement les données relatives à ce dernier. L’entretien des relations avec la clientèle appartient au domaine du marketing et comprend tous les domaines qui sont importants pour les acheteurs et les clients à long terme.

Quels sont les domaines couverts par le GRC ?

Vous êtes assuré de connaître les transactions avec lesquelles vous ou vos amis avez eu de mauvaises expériences. Il y a deux possibilités : une bonne gestion des plaintes, essaie de satisfaire le client par la suite. D’autres magasins n’attachent pas d’importance à la fidélité des clients et travaillent selon des critères différents. Si votre modèle commercial est basé sur un succès à long terme avec l’aide de clients réguliers, vous devez connaître toutes les interfaces de la relation client.

GRC : segments de clientèle dans l’entreprise

Qui sont vos clients ? Vous ne pouvez pas entretenir une relation avec un client si vous ne savez pas à qui vous avez affaire ! Répartissez vos clients en groupes et suivez les intentions, les questions importantes et les solutions. En tant que fournisseur de vos produits, vous voulez être en mesure de proposer la meilleure solution. Qui sont les nouveaux clients ? Qu’est-ce qui les convainc d’acheter chez vous ? C’est sur cette base qu’il est possible de trouver des mesures ciblées pour une relation client fructueuse. Dans une étape ultérieure, vous utilisez une analyse ABC pour savoir qui sont vos meilleurs clients et vous pouvez utiliser le GRC pour élaborer des offres spécifiques. Si vous avez jusqu’à présent aligné vos processus commerciaux sur votre gamme de produits, vous pouvez désormais vous concentrer sur vos clients.

GRC : gestion des commandes orientée vers le client

Que veulent vos acheteurs ? D’une manière générale, ils veulent une solution simple à leurs problèmes. Vous devenez un client régulier lorsque l’offre, le service et le prix correspondent et qu’un facteur subjectif de bien-être est rempli. Vous ne pouvez et ne devez pas joindre un profil psychologique à chaque entrée de la base de données. Écoutez, documentez les commandes et traitez-les comme convenu. La communication et la fiabilité sont essentielles, trouvez des solutions au lieu de problèmes.

CRM ou Customer Relationship Management  : les bases de données comme élément central

La GRC ou Customer Relationship Management ne fonctionne pas si vous ne disposez pas d’une infrastructure significative. Il vous est recommandé un logiciel de CRM ou un module de CRM dans un système ERP complet. Si vous travaillez de manière analogue et, par exemple, remplissez un programmateur avec toutes les données des clients. Pour votre réussite, vérifiez régulièrement si votre stratégie est à jour et adaptée pour l’avenir. Au cas où vous alimentez une base de données de contacts CRM : quels sont vos objectifs ? La base de données CRM, est-elle destinée à votre traitement interne afin que les adresses ne doivent pas être ressaisies à chaque fois ? Ou êtes-vous intéressé à faciliter le contact mutuel ? Pouvez-vous ou voulez-vous envoyer des offres spécifiques ? Les systèmes de CRM vous aident à trouver des solutions judicieuses pour la gestion des processus et le marketing. Par exemple, en tant que fournisseur, vous pouvez faire une offre spéciale à vos meilleurs clients. Ils offrent des solutions sur-mesure aux problèmes des clients, si vous regardez l’historique des systèmes de gestion de la relation client. En support, vous ne manquez plus de détails sur les blocs-notes. La gestion des relations avec les clients est une solution sensée pour les deux parties. Les clients peuvent utiliser les numéros de client ou de commande pour obtenir plus rapidement des informations sur la commande et vous avez toutes les informations nécessaires à portée de main. Le contact devient plus rapide, plus efficace et en même temps plus appréciable.

La CRM : le cœur de la fidélisation des clients

Le CRM vous aide à traiter vos clients individuellement. Votre client, préfère-t-il une adresse de livraison ou un mode de paiement spécifique ? vous pouvez proposer d’inclure ces souhaits comme un service standard. Petit geste, grand effet ! Les systèmes CRM vous aident à répondre sans problème aux souhaits de vos clients et à leur offrir le meilleur service possible. Le logiciel de CRM permet de le faire fonctionner, même si l’employé responsable des ventes est en vacances !

CRM : un meilleur travail d’équipe

Vos employés bénéficient de l’amélioration des flux de travail et des transferts grâce à la gestion de la relation client. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permettent de réduire au minimum le double emploi, la perte de temps et les remises maladroites. Tout est noté dans le système CRM et un rappel est créé pour que l’employé termine la commande. Le travail d’équipe peut être facile grâce aux documents partagés et aux fonctions intelligentes ! Dès que tous les employés ont internalisé le fait que toutes les informations importantes aboutissent dans un système de CRM, la CRM peut être pratiquée de manière sensée. Si vous travaillez avec un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, votre personnel de vente et d’assistance peut accéder aux informations dont il a besoin presque simultanément. À partir d’une certaine taille d’entreprise, les logiciels de CRM sont désormais indispensables, à moins que vous n’aimiez pas brûler de l’argent.

CRM : le marketing pour de meilleurs résultats

À l’ère du numérique, les données sont une monnaie à part entière. En plus de la visibilité dans les pages jaunes, il existe des médias sociaux, des portails de notation, vos propres sites web et des branches entières d’entreprises qui s’occupent de marketing en ligne. Quel est le rapport avec votre entreprise et vos systèmes de gestion de la relation client ? Les relations avec les clients sont beaucoup plus difficiles sans contact personnel. Les pizzas sont commandées en ligne au lieu d’être commandées par téléphone ou au restaurant et les grandes chaînes alignent leur CRM sur ce principe. Les données sont stockées dans le système CRM, les bons sont envoyés dans le cadre d’une action de marketing et l’interaction est récompensée en ligne. De nombreux mécanismes de CRM sont à l’œuvre ici, qui permettent de fidéliser et d’atteindre les clients sans coûts élevés. Les détaillants locaux doivent trouver leur propre voie en matière de marketing. Une mauvaise présence en ligne peut être plus fatale que l’absence de présence, et les clients sans rendez-vous méritent plus d’attention que les visiteurs sporadiques d’un site web. Que fait un logiciel de CRM pour vous ? Première réponse : peu, si vous n’entrez pas de données. Deuxième réponse : avec un système CRM adapté, vous disposez d’un outil de suivi de la clientèle facile que vous pouvez utiliser autant que vous le souhaitez. Vous préparez un événement pour Pâques ? Envoyez des lettres personnalisées à vos clients les plus importants et avec des rappels au moment idéal ! Pendant les affaires de Noël, les informations préparées valent leur pesant d’or ! Imaginez un rappel de suivi lorsqu’une commande d’un client a été complétée et demandez si tout s’est bien passé. Le CRM vous donne la possibilité de réunir les ventes, le soutien, la publicité et la fidélité des clients sans avoir à diviser pour mieux régner.

Quels sont les objectifs du CRM ?

Une entreprise peut utiliser le CRM pour gérer et contrôler les différents domaines mentionnés. Puisqu’il s’agit de gestion de la relation client, il s’agit de maximiser les profits plus de clients avec des ventes plus importantes et de réduire les coûts, entre autres choses. Comment une entreprise peut-elle y parvenir avec un système de gestion de la relation client ?

Le CRM réduit les temps de recherche

Une bonne gestion de la clientèle tente d’éviter le gaspillage. Cela comprend les délais de recherche des données des clients, des copies de commandes ou, dans le cas de commandes terminées, des corrections nécessaires. Si toutes les données et informations sont soigneusement notées et saisies dans le système CRM, le temps de travail est libéré pour d’autres tâches. L’entreprise économise des coûts qui n’étaient pas mesurés auparavant.

Gain de temps grâce à la CRM

Par rapport à l’assistance des clients réguliers, l’acquisition de nouveaux clients est plus longue et exige plus de travail. Les clients qui vous ont déjà convaincu reviennent volontairement et n’ont pas à repasser par toutes les étapes jusqu’à l’achat. La gestion de la clientèle est attentive à la prise en charge des clients existants et utilise des outils de CRM pour modifier les mesures de marketing adaptées. La qualité de tous les processus s’exprime par une augmentation de la clientèle régulière.

Réduction des coûts grâce à la CRM

Au lieu de rendre un produit attrayant pour le plus grand nombre d’acheteurs possible, les systèmes de CRM fonctionnent en sens inverse : offrir au client potentiel le produit exact qui correspond à ses besoins ! Si vous connaissez votre groupe cible, vous pouvez faire des économies sur les coûts de publicité en réduisant les publicités éparses à grande portée. Concentrez vos ressources sur un marketing ciblé et touchez les clients clés avec l’offre adéquate. L’orientation client par le biais du CRM vous aide à réduire les coûts et à fonctionner de manière plus ciblée.

CRM : orientation client

De quoi votre client a-t-il besoin ? Orientez-vous en fonction des besoins de vos acheteurs et de vos clients. Stock de barres ou solution complète individuelle, alignez la proposition de valeur, la vente et le soutien sur les souhaits réels, et non sur vos propres idées. Les systèmes de GRC collectent des données et les regroupent en informations utilisables. Ces fonctions de CRM vous aident à mettre en relation les produits et les prospects de manière idéale. Cette approche permet d’éviter de se focaliser sur les mauvais clients et produits. Par exemple, une entreprise plus à l’écoute des clients âgés sera aidée par un employé du téléphone plutôt que par un responsable des médias sociaux. Le CRM aide un fournisseur à combiner toutes les étapes du processus dans son entreprise de manière significative. Les parties intéressées et les produits sont mis en correspondance, les données sont collectées conformément aux réglementations sur la protection des données et évaluées par la direction. Les informations recueillies par le CRM servent à l’amélioration continue de tous les secteurs de l’entreprise. Le service commercial soumet les offres appropriées, le soutien reconnaît ce qui s’est passé jusqu’à présent. La seule mise en œuvre d’un logiciel de CRM ne suffit pas si les informations du système ne sont pas utilisées dans l’entreprise à des fins d’optimisation.

Conclusion sur le CRM classique : gestion des clients avec système

Que vous travailliez avec un calendrier de rendez-vous et un index sur fiches, que vous remplissiez des tableaux Excel ou que vous alimentiez vos données CRM dans le nuage depuis n’importe où : occupez-vous de la gestion de vos clients. Il n’existe pas de recours en matière de brevets, car chaque entreprise a des domaines de clientèle différents et donc des exigences différentes en matière de gestion de la clientèle. Vérifiez votre CRM personnel dans l’entreprise : connaissez-vous vos clients ? Y a-t-il une gestion des clients ou n’y avez-vous pas encore pensé ? Avec quelle infrastructure travaillez-vous ? Manuellement ou sur le PC ? Si vous et vos employés avez les mêmes clients, faites-vous attention aux procédures communes ? Si vous utilisez un logiciel comme système CRM : cela, correspond-il à votre entreprise ? Utilisez-vous toutes les fonctions utiles et quand avez-vous tout vérifié pour la dernière fois ?